Ostolakossa-kosmetiikkablogi
Ostolakossa-kosmetiikkablogi

Mitä yksinäinen myyjä puuhaa?

Moni on kysynyt minulta, mitä kosmetiikkamyyjä tekee silloin, kun on hiljaista eikä asiakkaita ole mailla halmeilla. Itsehän en työskentele tällä hetkellä tavaratalossa vaan pienemmässä (ketjun) liikkeessä, joten välillä töissä voi olla todella hiljaista ja yksinollessa aika on vain saatava kulumaan ja käytettyä jotenkin hyödyksi. Tavaranpurkaminen on aina mukava tapa kuluttaa aikaa, mutta tavaraapa ei ole koskaan silloin purettavana, kun olen töissä yksin, joten aika on käytettävä kaikenlaiseen muuhun puuhasteluun.

Mitä kaikkea yksinäinen kosmetiikkamyyjä sitten puuhailee hiljaisena työpäivänään?

Siivoaminen on sellaista peruspuuhaa, mitä voi aina tehdä. Pienemmissä liikkeissä kaikki siivoaminen kuuluu liikkeen henkilökunnalle eikä kukaan käy pyyhkimässä pölyjä puolestamme tai imuroi poissaollessamme, eli kaikki se on henkilökunnan omalla vastuulla. Pölynimuria tai moppia ei viitsi kaivaa esiin liikkeen ollessa avattuna, mutta pölyhuiskat, liinat ja rätit ovat helppoa viihdykettä pölyisten hyllyjen kanssa yhdessä käytettyinä.

Myös asiakkaiden sotkuja saa siivoilla usein, sillä jostain syystä ihmisistä on mukavaa pyyhkiä likaisia sormiaan seiniin ja telineisiin sen sijaan, että he vaivautuisivat etsimään paperia, johon pyyhkiä sotkuiset tassunsa.

Laatikoissakin riittää usein järjesteltävää, sillä niinä päivinä kun tavaraa tulee, tulee sitä usein kunnolla ja kaikki eivät silloin välttämättä ehdi asetella jokaista tuotetta laatikkoon ajatuksen kanssa.

Ja kuten jokainen saattaa arvata, täytyy myös hyllyjä täyttää aina välillä.

Hyllyjä täyttäessä saattaa välillä huomata, ettei jotain tiettyä tuotetta ole näkynyt hyllyssä pitkään aikaan. Tuotteiden varastosaldojakin täytyy välillä tarkistella selvittääkseen, onko joku tuote ihan oikeasti loppu saldojenkin mukaan vai onko sitä vaan vastaanotettu väärä määrä tai onko joku iloinen veikko lähtenyt viimeiset kappaleet kädessään kulkematta kassan kautta.

Hyllyjä läpikäydessä löytää myös usein asiakkaiden tuhoamia myyntikappaleita, jotka on napattu auki ja testattu omin luvin (testerin seistessä vieressä). Tämä on todella ärsyttävää, sillä nyt tuote on myyntikelvoton ja roskiskamaa.

Myyntikappaleiden lisäksi asiakkaat ovat kovia pahoinpitelemään myös testereitä. Testereitä kannattaakin käydä tasaisin väliajoin läpi, sillä niiden sisältö voi joskus yllättää.

Joskus testeri voi näyttää ulkoisesti aivan normaalilta, mutta kun sitä vertaa valolta suojassa olleeseen myyntikappaleeseen, saattavat kaksi samaa tuotetta joskus näyttää totaalisen erilaisilta. Nolojen tilanteiden varalta testerit tosiaankin siis kannattaa tarkistaa aina välillä, vaikkei tuotteessa ulkoisesti näyttäisikään olevan mitään selkeää vikaa.

(Esimerkiksi nuo Cliniquen huulikiiltojen testerit muuttavat kirkkaissa liikkeemme valoissa väriään jo muutamassa viikossa ja kuten huomaatte, ei oikealla puolella olevaa testeriversiota ole tainnut kukaan edes ehtiä kokeilemaan kuin korkeintaan kerran testerin vaihdon jälkeen ja nyt se on taas vaihtokunnossa. Hurjaa.)

Myös tuoksutesterit tyhjenevät välillä kovaakin vauhtia, joten niidenkin tilannetta saa tarkkailla ja laittaa uusia tilaukseen ja toivoa niiden saapuvan ennen entisten loppumista.

Hiljaiset hetket ovat myös hyviä hetkiä tarkistaa, löytyykö kaikista tuotteista hinnat.

Hintoja merkitään eri tuotteisiin erilaisilla vempaimilla hyllynreunoihin tulostettavien hintalappujen ohella.

Myös esillepanojoen tekeminen kuuluu myyjän työhön ja pakollisten esillä olevien tuotteiden lisäksi esiin voi nostella ajankohtaan sopivia tuotteita.

Kaiken työnteon ei kuitenkaan tarvitse tuntua työnteolta. Itseään voi nimittäin viihdyttää monella muullakin tapaa parantaen samalla ammattitaitoaan.

Hiljaisina hetkinä voi kokeilla uusia tuotteita ja sävyjä…

…tai vaikka etsiä sitä täydellistä vivahdetta sillä hetkellä kysytyimmästä huulipunan sävystä…

…tai ihastella muuten vaan uusia tuotteita.

Itse tykkään viihdyttää itseäni myös hankkimieni INCI-kirjojen avulla, jotka olen liikkeeseemme raahannut. Kukaan muu ei ole tainnut kiinnostua edes avaamaan näitä, mutta minä käytän näitä ahkerasti. Haen minua kiinnostavan tuotteen ja avaan sen sisällön itselleni aineosa aineosalta ja tuomitsen sen tai siirrän sen mielessäni aktiivisesti suosittelemieni tuotteiden joukkoon.

Joskus jumppaan tuotetietouttani aikani kuluksi ihan vaan jonkun sarjan tuotekansion avulla. Kansiosta voi bongata jonkun pienen jutun tai tuotteen, jota ei ole hetkeen muistanutkaan.

Joskus taas saatan valita jonkun sarjan, jota olen viimeaikoina jostain syystä myynyt vähemmän ja käyn läpi sarjan jokaisen tuotteen purkkeja käännellen ja tavaillen sekä INCI-listoja vilkuillen. Käyn läpi jokaisen yksinkertaisimmankin tuotteen, sillä pakkausselosteesta saattaa löytyä joku pieni juttu tai käyttöohje, jota en ole koskaan ennen tullut huomanneeksi tai edes keksinyt ajatella.

Myös tuoksujumppa on kivaa. Uutuustuoksuja on mukava tuoksutella ajatuksella ja kurkistaa koulutusmateriaalista niistä löytyviä raaka-aineita ja toivoa, että jotain jäisi mieleenkin. Itse myyn tuoksuja enemmän fiilissanoilla kuin aineosilla, mutta silloin tällöin aineosiakin on kiva muistaa.

Saatan myös tuoksuttaa läpi jonkun tietyn sarjan tuoksut ja analysoida ne mielessäni miettien samalla stereotyypin asiakkaasta, kelle tuoksua voisi tarjota sekä yrittää hahmottaa niiden erot toisiinsa nähden ja miettiä muiden sarjojen vastaavankaltaisia tuoksuja.

Tykkään myös poimia hyllystä tuoksutikkuihin tuoksuja, jotka ovat jostain syystä jääneet minulta täysin unholaan ja joita en ole siksi pitkiin aikoihin tarjonnut asiakkaille. Joskus löydän ”uusia” ihanuuksia, mutta joskus vaan keksin uudelleen sen syyn, miksi tuoksu on jäänyt unholaan… Haastavinta voikin välillä olla tarjota niitä hankalempiakin tuoksuja asiakkaille niiden myyvimpien ja turvallisimpien tarjottavien sijaan ja yrittää tunnistaa niitä asiakkaita, joille nämä erikoisemmat tuoksut voisivat mennä. (Haastavemmilla tarkoitan niitä tuoksuja, joille 80% asiakkaista nyrpistää heti nenäänsä.)

Tuoksutikuilla on myös kiva testata omia taitojaan antamalla niiden seistä aloillaan pidempään ja yrittää sitten keksiä sydän- ja pohjatuoksujen perusteella, mitä tuoksua kussakin tikussa on. Töissä kun tulee usein haisteltua vain niitä ensituoksuja eri tuoksuista niitä myydessään ja joskus asiakas saattaakin tulla vartin kuluttua kysymään, osaisinko vielä sanoa, mikä ihana tuoksu hänellä on tikulleen suihkutettuna, sillä hän ei enää muista yhtään, mitä tuoksua hän on tuoksuttanut.

Tykkään kovasti työni monipuolisuudesta. Kosmetiikkamyyjän työ voi periaatteessa kuulostaa yksinkertaiselta, mutta varsinkin pienemmässä liikkeessä työskennellessä tekemistä on loppujen lopuksi paljon, kun kaikki testerikynien teroittamisesta alkaen kuuluu myyjille.

Lähes kaikkialla myyntitavaroiden tilaus hoituu automaattisesti tietokoneilla (ja joissakin paikoissa myyjät voivat tehdä lisätilauksia tarpeen mukaan), mutta ilman sitäkin puuhaa kyllä riittää. Hyllyjärjestyksiä pitää vaihtaa, testereitä tilata, virheellisistä tuotteista täytyy reklamoida maahantuojalle, myyntipuolelle täytyy infota koneen antavan tuotteelle väärän hinnan tai nimen, tilattuja tuotteita on jäänyt tulematta ja niiden kohtalo pitäisi selvittää, edustaja tulee käymään ja näyttämään uutuuksia, kassasta puuttui päivän päätteeksi viisi euroa, kiukkuinen asiakas tahtoisi palauttaa ostamansa tuotteen saatuaan siitä allergisen reaktion, yksi meikkiopastus ja kulmien kestovärjäys olisi tulossa ja pöydälle esiinnostetuille tuotteille pitäisi tehdä hintakyltti. Ja kun vielä täytyy muistaa, että myyjän päätehtävä on kuitenkin hoitaa asiakaspalvelua ja saada asiakas lähtemään liikkeestä itselleen sopivien tuotteiden kanssa, ei tylsää tule kovin helposti.

Jos jollekin on vielä jäänyt epäselväksi, niin minä tosiaan rakastan työtäni.

Kommentit (31)

  1. Panda

    Tuo Lacosten miestuoksu on ehkä ihanin mieshajuvesi maailmassa <3__<3

Kommentoi »

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista. Pakolliset kentät on merkitty *