Viet\u00e4mme mieheni kanssa helmikuussa (yst\u00e4v\u00e4np\u00e4iv\u00e4n\u00e4) 10-vuotish\u00e4\u00e4p\u00e4iv\u00e4\u00e4. Olemme sen kunniaksi suunnitelleet matkaa Karibialle ja olemme pitkin syksy\u00e4 pallotelleet eri kohteita Meksikosta Bahamalle, Kuubaan, Costa Ricaan, Gueadeloupelle tai v\u00e4h\u00e4n mille Karibian saarelle milloinkin. Matkoista haaveileminen on ihanaa, mutta p\u00e4\u00e4t\u00f6ksenteko vaikeaa.. Kaikissa paikoissa kun on niit\u00e4 hyvi\u00e4 ja huonoja puolia, ja lis\u00e4ksi on budjetti, mink\u00e4 sis\u00e4ll\u00e4 pit\u00e4isi pysy\u00e4.<\/p>\n <\/p>\n Bongasimme pari kuukautta sitten Brittien Thomas Cookin sivuilta superhalvat pakettimatkat Kuubaan verrattuna Suomen matkatoimistojen Kuuban pakettimatkojen hintoihin. Viime talvena lensimme Kuubaan Finnairin lennoilla ja reissasimme omatoimisesti Havannasta Cayo Guillermolle, Trinidadiin ja takaisin Havannaan. Matka oli upea, ja p\u00e4\u00e4simme n\u00e4kem\u00e4\u00e4n ja kokemaan kolme aivan erilaista paikkaa. Nyt on kuitenkin sellainen fiilis, ett\u00e4 parin viikon lepoloma tekee ter\u00e4\u00e4, eik\u00e4 huvita kulkea rinkka sel\u00e4ss\u00e4 paikasta toiseen. Niinp\u00e4 Thomas Cookin pakettimatkat Cayo Guilermon paratiisisaarelle houkuttelivat. Hinnat ehtiv\u00e4t k\u00e4yd\u00e4 jo todella alhaalla, ja kahden viikon all inclusive \u2013pakettimatkan kahdelle henkil\u00f6lle Manchesterista Cayo Guillermolle sai \u00a0joulukuussa halvimmillaan 1700 eurolla. \u00a0Me j\u00e4imme kuitenkin odottamaan\u2026<\/p>\n T\u00e4m\u00e4n viikon torstaina p\u00e4\u00e4tettiin, ett\u00e4 jahkailu saa loppua ja varasimme Thomas Cookin pakettimatkan \u00a02100 eurolla Manchesterista Cayo Cocolle. Olin jo etuk\u00e4teen varmistanut Thomas Cookin chatista, ett\u00e4 matkan varaaminen onnistuu, vaikka olemme suomalaisia ja asumme Suomessa. Varaaminen sujuikin mutkitta Thomas Cookin www-sivuilta ja luottokorttimaksu meni l\u00e4pi. Jippii! Ei muuta kuin varaamaan Finnairin lennot Jyv\u00e4skyl\u00e4st\u00e4 Helsingin kautta Manchesteriin. Pohdittiin, ostetaanko jatkolentoihin muutosturva? \u00c4h, ei tarvita \u2013 jokainen euro on kotiinp\u00e4in! Tuuletin jo, ett\u00e4 kohta ollaan taas Kuubassa!<\/p>\n Ja sitten tsekkaamaan s\u00e4hk\u00f6postiin matkavarauksia. S\u00e4hk\u00f6postissa odottikin sitten yll\u00e4tys. Thomas Cook muisti minua seuraavalla viestill\u00e4: \u201d<\/em>Sorry, there was a problem with your booking. <\/em>We are very sorry there was an issue whilst you were trying to purchase your holiday. We have cancelled authorisation of \u00a31,938.26 and this will be released to your account by your bank. Please allow 72 hours. If you would like to speak to one of our customer service advisors please feel free to call us<\/em>.\u201d<\/a><\/em><\/p>\n Syd\u00e4n l\u00f6i pari kertaa tyhj\u00e4\u00e4.<\/p>\n Ja saman tien soittamaan. Nainen linjan toisessa p\u00e4\u00e4ss\u00e4 kertoi, ett\u00e4 h\u00e4n ei valitettavasti voi auttaa ja antoi toisen numeron. H\u00e4nen antamansa numero ei toiminut (tai ymm\u00e4rsimme ehk\u00e4 numeron v\u00e4\u00e4rin). Emme l\u00f6yt\u00e4neet s\u00e4hk\u00f6postiosoitetta, johon olisimme voineet laitta viesti\u00e4, joten l\u00e4hdimme selvitt\u00e4m\u00e4\u00e4n ongelmaa \u00a0live-chatin kautta. Chattasimme kolmen eri henkil\u00f6n kanssa, joista yksi kertoi, ett\u00e4 emme voi varata matkaa, koska meill\u00e4 ei ole osoitetta Briteiss\u00e4. Toinen selvitti, ett\u00e4 Suomen kansalaisuus ja Suomen osoite eiv\u00e4t ole ongelma, vaan jostain syyst\u00e4 varaus ei vain ole mennyt perille \u2013 valitettavasti h\u00e4n ei kuitenkaan voinut auttaa, vaan ohjeisti meit\u00e4 soittamaan numeroon, johon olimme jo soittaneet. Yritimme viel\u00e4 kolmannen kerran ratkoa ongelmaa chatin kautta tuloksetta. Soitimme taas numeroon, johon olimme jo soittaneet, mutta puhelinpalvelu oli mennyt kiinni (Britannian aikaa kello oli seitsem\u00e4n, ja saamamme informaation mukaan linjan olisi pit\u00e4nyt olla auki iltakymmeneen.) Ahdistuneena nukkumaan, ja y\u00f6 oli levoton..<\/p>\n <\/p>\n Seuraavana aamuna mieheni selvitteli asiaa minun ollessa ohjaamassa ryhm\u00e4liikuntatuntia. H\u00e4nelle kerrottiin, ett\u00e4 jostain syyst\u00e4 Thomas Cookilla ei n\u00e4kynyt maksusuoritusta, vaikka minulla n\u00e4kyi luottokortilla 2 186,19 \u20ac varaus matkan maksusta. Asiakaspalvelija tarvitsi luottokorttini numeron, jotta voisi perua edellisen maksun ja veloittaa saman summan uudelleen. (Omituista, koska varaus n\u00e4kyi luottokortillani, mutta tehtiin, mit\u00e4 t\u00e4ytyi.) Ei muuta kuin siirtelem\u00e4\u00e4n s\u00e4\u00e4st\u00f6tililt\u00e4 rahaa luottotililleni, koska katteeni olisi ylittynyt tilill\u00e4 jo n\u00e4kyv\u00e4n varauksen takia. J\u00e4lleen uusi soitto asiakaspalveluun. Linjat lauloivat kuumina, ja jouduimme jokaisella soittokerralla odottelemaan tovin jos toisenkin ennen kuin p\u00e4\u00e4simme l\u00e4pi.\u00a0 Selvitin puhelinpalvelijalle pitk\u00e4t p\u00e4tk\u00e4t, mutta lopputulema oli se, ett\u00e4 heill\u00e4 systeemit kaatuivat ja minun piti soittaa parin tunnin kuluttua j\u00e4lleen uudelleen. \ud83d\ude00<\/p>\n Parin tunnin odottelun j\u00e4lkeen soitin taas. Puheluun vastasi j\u00e4lleen eri henkil\u00f6, joka joutui selvitt\u00e4m\u00e4\u00e4n kaiken TAAS alusta asti. Vietetty\u00e4ni puhelimessa yht\u00e4kyyti\u00e4 48 minuuttia oli minulla puhelinpalvelijan mukaan vihdoin matkavaraus, ja h\u00e4nen mielest\u00e4\u00e4n kaikki vaikutti olevan ok. H\u00e4n kertoi, ett\u00e4 varausvahvistuksen tulisi saapua s\u00e4hk\u00f6postiini 7 p\u00e4iv\u00e4n sis\u00e4ll\u00e4. En k\u00e4sitt\u00e4nyt, miksi en voinut saada vahvistusta heti. Joudun siis edelleen elm\u00e4\u00e4n ep\u00e4tietoisuudessa asian kanssa.<\/p>\n T\u00e4ll\u00e4 hetkell\u00e4 luottokortillani n\u00e4kyy kaksi kertaa matkan veloitus varauksena, joista toinen on siis ylim\u00e4\u00e4r\u00e4inen. Thomas Cookin asiakastilill\u00e4 n\u00e4kyy varaukseni oikeilla tiedoilla, mutta maksutiedot puuttuvat (n\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t siis silt\u00e4, ett\u00e4 loma on viel\u00e4 maksamatta). Enk\u00e4 ole edelleenk\u00e4\u00e4n saanut varausvahvistusta.<\/p>\n Uskomatonta.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Nyt minulla on siis EHK\u00c4 matka Kuubaan tai sitten ei. El\u00e4mme j\u00e4nnitt\u00e4vi\u00e4 aikoja. \ud83d\ude09 Pliis pit\u00e4k\u00e4\u00e4 peukkuja, ett\u00e4 saan pian varausvahvistuksen ja saan heitt\u00e4\u00e4 huolet pois.<\/p>\n Mit\u00e4 t\u00e4st\u00e4 opin?<\/p>\n \u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u00c4l\u00e4 h\u00f6tkyile! Olisi pit\u00e4nyt odottaa varausvahvistus Thomas Cookilta ennen kuin varasimme Jyv\u00e4skyl\u00e4n lennot Manchesteriin ja takaisin.<\/p>\n \u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Muutaman euron muutosturva olisi kannattanut maksaa jatkolennoille.<\/p>\n \u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Tartu hyv\u00e4\u00e4n tarjoukseen, kun sellaisen n\u00e4et. Viivyttelem\u00e4ll\u00e4 matkan varausta matkan hinta ehti nousta reilut 300 \u20ac. (Olettaen, ett\u00e4 p\u00e4\u00e4sen kyseiselle matkalle.)<\/p>\n Huh!<\/p>\n Jos kaikki sujuu hyvin, on aamukammassa 39 p\u00e4iv\u00e4\u00e4, ja Kuuba kutsuu j\u00e4lleen.<\/p>\n Jos Kuuba kiinnostaa, kannatta lukaista viimevuotiset Kuuban matkan matkakertomukseni:<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/blogit-cdn.a-lehdet.fi\/uploads\/sites\/111\/2019\/01\/playa-pilar.jpg\")
![\"\"](\"https:\/\/blogit-cdn.a-lehdet.fi\/uploads\/sites\/111\/2019\/01\/surumieli.jpg\")
![\"\"](\"https:\/\/blogit-cdn.a-lehdet.fi\/uploads\/sites\/111\/2019\/01\/kuubaan.jpg\")